India: i servizi governativi a un passo dai cittadini
Il governo del Rajasthan installa postazioni self-service automatizzate per l’emissione di tessere di previdenza sociale.
La Sfida: risolvere il problema dei ritardi nell’emissione dei documenti governativi
La sfida principale che il Governo del Rajasthan (una delle province più grandi situata nel nord ovest dell’India) era chiamato ad affrontare era rappresentata dal servizio di consegna di documenti come certificati di nascita, attestati di livello di istruzione, certificati di casta, schede Aadhaar (sistema biometrico) e tessere PAN. Fino a quel momento, i cittadini erano costretti a recarsi a più riprese negli uffici Atal Seva Kendra o e-Mitra Centres. Ciò comportava lunghe code, ritardi consistenti e processi errati. Anche la fuga di dati sensibili e il numero di transazioni fraudolente erano in forte crescita. Tutto questo provocava un aumento del tasso di insoddisfazione e la riduzione della qualità del servizio di manutenzione. Inoltre, questi processi richiedevano ingenti risorse economiche.
La soluzione: utilizzo del digitale per colmare il divario tra cittadini e pubblica amministrazione
Per raccogliere queste sfide, semplificare il processo di emissione di documenti governativi ai cittadini e migliorare la e-governance, il governo del Rajasthan ha richiesto la collaborazione di Lipi Data Systems Ltd per implementare un sistema di postazioni self-service automatizzate in 10.000 gram panchayat (villaggi di oltre 500 abitanti) nelle zone rurali dei suoi 23 distretti.
Al cuore delle postazioni self-service, Lipi Data System ha collocato una stampante personalizzata Elypso con relativa soluzione a 4 caricatori, chiamata e-Mitra Plus. In ogni singola postazione è possibile stampare quattro tipi di tessere in base ai requisiti specifici (come la scheda Aadhaar, la carta PAN, la patente di guida e la tessera sanitaria BhaMaSha). Il team Evolis India ha lavorato assiduamente insieme all’integratore di sistemi per completare l’installazione e fornire 5.000 stampanti Elypso personalizzate in soli 120 giorni.
Grazie alle postazioni self-service, i cittadini possono oggi ottenere autonomamente i documenti ufficiali, evitando lunghe code e procedure infinite presso gli uffici governativi. La funzione di videoconferenza istantanea delle postazioni consente di comunicare velocemente con i team di assistenza presenti sul territorio. La diffusione di annunci è meglio percepita tra il pubblico.
Ciò ha considerevolmente aumentato la soddisfazione dei cittadini e ridotto i processi errati. Un altro vantaggio delle postazioni automatizzate è rappresentato dal fatto che non è necessario investire in nuova manodopera, arredi e uffici per la consegna dei documenti.
Risultato: tutti i servizi governativi sono ora riuniti all’interno del sistema di stampa della postazione self-service automatizzata.
Il governo del Rajasthan è oggi in grado di offrire tutta una serie di servizi in maniera sostenibile, economica ed efficiente, specialmente nelle aree rurali e sprovviste di filiali bancarie, rafforzando ulteriormente il proprio programma di e-governance.
Il riscontro sia da parte dei cittadini che dei funzionari di governo è stato positivo. Il supporto linguistico locale e le schermate di chiara e facile lettura semplificano l’utilizzo da parte del cittadino comune. Questo tipo di soluzione potrà diventare un ottimo esempio per il resto dell’India, con l’obiettivo di semplificare il processo di ottenimento dei documenti ufficiali e dare un grande impulso alla digitalizzazione del paese.
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